Politique de remboursement
1. Fabriqué sur commande
Chaque article de notre boutique est fabriqué sur commande, juste pour vous. Puisque chaque produit est créé au moment où vous passez votre commande, toutes les ventes sont finales. Nous n'acceptons pas les retours, les échanges ni les annulations. Toutefois, si un problème survient avec votre commande, nous allons y remédier. Trouvez votre situation ci-dessous.
2. Votre article est arrivé endommagé, défectueux ou mal imprimé
Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos claires ou une vidéo montrant les éléments suivants :
- L'emballage dans lequel se trouvait le produit
- Le produit posé sur une surface plane
- Une représentation claire du problème
- La distance d'impression ou le produit mesuré (dans le cas d'un problème de positionnement de l'impression ou de taille de l'article)
Une fois votre réclamation approuvée, nous vous enverrons un remplacement gratuit. Vous n'avez jamais rien à nous retourner.
Veuillez noter que de légères différences de couleur entre votre écran et le produit imprimé font partie intégrante du processus de production, tout comme les variations de positionnement de l'impression à l'intérieur de notre seuil de tolérance de 0,5 po (1,3 cm). Ces cas ne sont pas considérés comme des défauts et ne sont pas admissibles à un remplacement gratuit.
3. Vous avez reçu le mauvais article, la mauvaise taille ou la mauvaise couleur
Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo de l'article reçu afin que nous puissions le comparer à votre commande. Pour les vêtements, assurez-vous que l'étiquette de taille est clairement visible sur la photo.
Une fois votre réclamation approuvée, nous vous enverrons un remplacement gratuit. Vous n'avez jamais rien à nous retourner.
4. Vous avez entré la mauvaise adresse de livraison
Si vous remarquez une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous dès que possible — au plus tard dans les 24 heures suivant l'achat — et nous ferons de notre mieux pour la corriger avant que votre commande entre en production. Une fois la production commencée, l'adresse ne peut plus être modifiée, et les colis expédiés à une adresse erronée ou incomplète ne sont pas admissibles à un remplacement.
5. Votre commande n'est jamais arrivée
Il arrive que des colis soient retardés, retenus au bureau de poste local ou en attente à un point de retrait. Avant de déposer une réclamation :
- - Consultez votre lien de suivi pour connaître le statut le plus récent.
- - Vérifiez que l'adresse de livraison figurant sur votre confirmation de commande est complète et exacte.
- - Demandez à votre bureau de poste local si le colis est retenu pour ramassage.
Si votre commande n'est toujours pas arrivée dans les 45 jours suivant la date de commande, contactez-nous avec votre numéro de commande dans les 7 jours suivant ce délai — aucune photo requise. Une fois la perte du colis confirmée, nous vous enverrons un remplacement gratuit.
Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, communiquez avec nous dans les 7 jours suivant la date de livraison en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous informerons des prochaines étapes
Conseil : vérifiez bien votre adresse de livraison au moment de passer votre commande. Nous ne pouvons pas couvrir les colis expédiés à une adresse erronée ou incomplète fournie au moment de la commande.
6. Vous avez commandé la mauvaise taille ou changé d'idée
Puisque chaque article est fabriqué sur commande, nous ne pouvons pas offrir de remplacement lorsque l'article reçu est conforme à la commande. Cela comprend les mauvaises tailles ou couleurs sélectionnées au moment de l'achat ainsi que les changements d'idée.
7. Fonctionnement des réclamations
- Écrivez à notre équipe de support à support@foodhero.com à partir de l'adresse courriel utilisée lors de votre achat.
- Incluez votre numéro de commande, une description du problème et, s'il y a lieu, des photos claires du produit et de son emballage montrant le problème.
- Nous répondons à chaque réclamation dans un délai de 24 heures; l'enquête et la résolution peuvent nécessiter quelques jours ouvrables de plus.
- Si la réclamation est approuvée, nous produirons et expédierons votre remplacement sans frais et vous transmettrons un nouveau numéro de suivi.
- Toutes les réclamations approuvées sont résolues par un remplacement gratuit de l'article original; nous n'offrons pas de remboursement.
8. Des questions?
Nous sommes là pour vous aider. Écrivez-nous en tout temps à support@foodhero.com.